Personas vs. Jobs-to-Be-Done使用者畫像與任務目標：兩種工具的對比與相容性
使用者畫像（Personas）和任務目標（Jobs-to-be-Done, JTBD）是使用者體驗設計中兩種常用的工具。使用者畫像不僅提供了使用者的行為和態度細節，還能促進團隊對使用者的共情；任務目標則聚焦使用者的問題和需求，幫助設計以結果為導向的解決方案。兩者各有特點，但可以互相補充，在不同場景下共同助力使用者中心設計。
什麼是任務目標？
定義：任務目標框架（JTBD）基於這樣一個理念：使用者“僱傭”（即使用）某產品是為了完成特定的“任務”（即達到某一結果）。這些任務描述了產品需要滿足的核心使用者需求。
特點
- 以結果為中心：關注使用者的目標，而非現有功能或解決方案。
- 挑戰現有假設：鼓勵重新審視使用者需求，尋找創新解決方案。
- 成功標準：包括功能性（明確的需求滿足）和情感性（個人滿意度及社交考慮）的成功標準。
示例：傳統任務分析可能發現送貨司機需要列印導航指令，而 JTBD 則關注司機的“導航需求”，提出更具創新性的解決方案，例如語音導航 GPS。
什麼是使用者畫像？
定義：使用者畫像是目標使用者的典型代表，用於描述他們在產品使用中的行為、目標、動機和痛點。使用者畫像基於真實的使用者研究，但透過敘述方式具體化，使團隊成員更容易理解和記住。
關鍵要素
- 行為和態度細節：包括使用者的心理模型、痛點和情感態度。
- 目標與動機：使用者在產品使用中的核心追求。
- 行為模式：使用者使用產品的習慣和傾向。
優點
- 促進共情：透過具體化的使用者描述，幫助團隊深入理解使用者。
- 優先順序指導：在使用者群體中劃分優先順序，平衡不同使用者需求。
兩者的對比
| 特點 | 使用者畫像（Personas） | 任務目標（JTBD） |
| 核心關注點 | 使用者的行為、態度和背景 | 使用者的核心需求和目標 |
| 格式 | 詳細的描述，包括故事化內容和行為細節 | 簡短的句子，聚焦使用者目標和成功標準 |
| 團隊影響 | 提高團隊共情，幫助理解和記憶使用者 | 鼓勵關注問題本質，避免陷入現有功能的侷限 |
| 適用場景 | 適合需要詳細使用者理解的複雜專案 | 適合需要結果導向、創新解決方案的專案 |
兩者的侷限性
- 任務目標的侷限
- 缺乏對使用者背景和行為的描述，可能導致設計不夠個性化。
- 不強呼叫戶細分，難以平衡不同使用者群體的需求。
- 使用者畫像的侷限
- 若僅關注人口統計資訊，而非行為和目標，則可能失去實際設計指導意義。
- 在強調結果導向和創新時，可能不如任務目標有效。
兩者的相容性
協同作用
- 互為補充：使用者畫像可以加入任務目標的資訊，如使用者的功能性和情感性成功標準，使其更具指導性；任務目標也可與使用者畫像結合，為具體使用者提供更豐富的背景。
- 分階段使用：先用任務目標明確核心使用者需求，再用使用者畫像豐富細節，幫助團隊共情。
示例：在設計航班預訂網站時，任務目標可以定義使用者在預訂機票時的核心需求（如高效性、透明性）；使用者畫像則能補充使用者的行為和背景細節（如商務旅行者和休閒旅行者的不同使用場景）。